Atendimento ao Cliente

O Atendimento aos Clientes da DESO, é feito através da Célula Executiva de Atendimento, com atuação na Capital e em toda a Grande Aracaju. para tanto criou as Unidades de Atendimento Centro, Norte e Sul, onde os clientes serão atendidos sem que seja necessário deslocar-se à Sede da Empresa.

O Atendimento ocorre em duas modalidades:

a) Atendimento Personalizado

. O atendimento tradicional ( de balcão) , que ocorre quando o usuário se desloca à Sede / Postos de Atendimento da DESO, nos horários e endereços abaixo:

· SEDE - Rua Campo do Brito nº 331 - Praia 13 de julho
Horário de Funcionamento - 7:00 às 16:00 horas - de Segundas às sextas-feiras

· Unidade de Atendimento CENTRO - Praça General Valadão, 70
Horário de Funcionamento - 7:00 às 16:00 horas - de segundas às sextas feiras.

· Unidade de Atendimento Siqueira Campos - Rua Mariano Salmeron, 66
Horário de Atendimento - 7:00 às 16:00 horas - de segundas às sextas - feiras

· Unidade de Atendimento Marcos Freire I - Av Perimetral nº 37
Horário de Atendimento:7:00 às 16:00 horas - de segundas às sextas-feiras

· Unidade no Centro de Atendimento ao Cidadão - CEAC -
localização - Shoping Rio Mar
Horário de Atendimento: (seg. a sex): 07h15min as 17h45min. - sábado: 07h15min as 12h45min

localização - Rodoviária Nova - Av. Tancredo Neves, s/n
Horário de Atendimento: (seg. a sex): 07h15min as 17h45min. - sábado: 07h15min as 12h45min

A Célula Executiva de Atendimento presta informações, orienta e acata as reclamações dos usuários, quanto aos serviços oferecidos pela DESO, encaminhando às solicitações aos setores competentes.

b) Atendimento via Telefone

Ocorre através telefone 0800 - 079 0195, que possibilita ao usuário, comunicar-se com a DESO a qualquer hora , vez que este tipo de atendimento funciona durante 24 horas / dia.

A demanda de solicitações a Célula Executiva de Atendimento se concentra principalmente em:

· Informações sobre solicitação para ligação de Água
· Reclamação de Consumo
· Conserto de vazamento externo no ramal, antes do hidrômetro
· Mudança da localização do hidrômetro
· Aferição / Substituição do hidrômetro
· Desobstrução de Esgoto
· Informações sobre Fechamento / Religação de Água
· Verificação Cadastral
· Informações sobre Ampliação de Redes
· Informação referente data de vencimento da Fatura Mensal de Água

· Emissão de 2ª via da Fatura de Água -
Acessando o site www.deso-se.com.br/site, o cliente poderá dispor da 2ª via da sua Fatura Mensal de Água, como também fazer consulta de débitos do seu imóvel. Para tanto, basta clicar no respectivo ítem do menu a direita e informar o nº da matricula constante da Fatura Mensal de Água.

Para que o usuário seja prontamente atendido, na Sede / Unidades de Atendimento da DESO, deverá estar de posse de algum dos documentos abaixo , de acordo com o Serviço a ser solicitado:

SOLICITAÇÃO DE LIGAÇÃO DE ÁGUA

· Documento que comprove a propriedade do imóvel (Escritura) / Comprovante de pagamento de IPTU.

· Para os imóveis situados nos municípios de N.Sra. do Socorro, São Cristovão e Barra dos Coqueiros, além de um dos documentos acima, será exigida uma Declaração fornecida pela Prefeitura da localidade, autorizando a ligação de água.

RECLAMAÇÃO DE CONSUMO DE ÁGUA - *As reclamações referentes a consumos excedentes (acima do normal) deverão ser feitas na DESO até a data do vencimento.

· Fatura Mensal de Serviços de Água e Esgoto
· Trazer a leitura do hidrômetro, que deverá ser colhida no dia da reclamação.

DEMAIS SOLICITAÇÔES

· Fatura Mensal de Serviços de Água e Esgoto