O que é ouvidoria?

A Ouvidoria é um meio de comunicação que o cliente deve utilizar sempre que os meios convencionais de atendimento da DESO quais sejam Postos de Atendimento localizados na capital e no interior bem como a Central Telefônica-0800-079 0195, não proporcionaram uma solução satisfatória ou não conseguiram resolver problemas sobre a qualidade dos produtos e serviços prestados pela companhia.

Através da ouvidoria é possível que o cliente encaminhe reclamações, críticas ou denúncias.

O trabalho do ouvidor é desenvolvido em perfeita integração com as células organizacionais, objetivando obter em prol dos clientes-cidadãos, a melhoria na qualidade dos serviços prestados.

Quais as ferramentas disponibilizadas para contato com a ouvidoria?

Carta: Ouvidoria DESO/SE - Rua Campo do Brito, 331- Praia 13 de julho – CEP:49.020-380 - Aracaju-SE

TELEFONE: (79) 3226-1075

FAX: (79) 3226-1003

Internet : site: www.deso-se.com.br/site

Através do preenchimento do formulário: Clique aqui para preencher o formulário

Qual o papel do Ouvidor?

Ser representante do cliente zelando por seus legítimos interesses junto a DESO.

Quais as tarefas do Ouvidor?

Planejar de forma estratégica e operacional as ações e atividades do serviço de ouvidoria.

Receber as reclamações, criticas e denúncias e com o olhar do reclamante, avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela companhia.

Informar ao cliente o prazo para resposta ou orientar como o cliente deve proceder caso a manifestação seja de competência dos Postos de Atendimento e precise ser registrada no sistema comercial.

Acompanhar os prazos de resposta.

Encaminhar a manifestação para verificar a ocorrência com as áreas competentes.

Elaborar e discutir os relatórios gerencial e estatístico das demandas com as células envolvidas para análise e adoção de providências.

Acompanhar as providências adotadas pelas células pertinentes para solução do problema.

Recomendar a instauração de procedimentos administrativos para exame técnico das questões e a adoção de medidas necessárias para a adequada prestação de serviço público, quando o caso assim demandar.

Buscar racionalmente a solução para a questão, obtendo todas as informações para responder ao cliente com qualidade e clareza.

Encaminhar a resposta final ao cliente.

Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas para propor à Diretoria Executiva da Deso ajustes nos procedimentos adotados na empresa.

Contribuir para a disseminação de formas de participação popular no acompanhamento e fiscalização da prestação de serviços públicos da Deso.

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