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Companhia de Saneamento de Sergipe - Itens filtrados por data: Domingo, 01 Setembro 2019

A Companhia de Saneamento de Sergipe - Deso informa que foram identificadas falhas nos ramais do Call Center 0800 0790195, 4020 0195 e Agência Virtual.

A operadora de telefonia foi informada e está buscando soluções, para o problema. A previsão de correção é para o decorrer do dia de hoje (02/09/2019).

Para solicitações de serviços de religação, ligação nova, fechamento de água, transferência de nome e conserto de vazamento, orientamos que sejam utilizadas as Lojas de atendimento da Deso. Demais solicitações podem ser realizadas pela Agência Virtual no site da Deso.

A Companhia de Saneamento de Sergipe – Deso informa que o abastecimento em Nossa Senhora do Socorro: Guajará e adjacências, está comprometido hoje (02/09/2019), devido a um incidente com uma máquina de terceiros que rompeu a rede.

A regularização do abastecimento ocorrerá gradativamente após a correção, prevista para finalizar às 17 horas de amanhã (03/09/2019). Se os serviços forem concluídos antes do previsto, o abastecimento será restabelecido sem qualquer outro aviso.

A Deso recomenda a utilização econômica da água existente nas caixas d'água e reservatórios residenciais.

Casos de emergência e pedidos de serviços podem ser informados pelo telefone 08000790195 com prioridade para creches, hospitais, asilos e demais entidades dessa natureza.

Assessoria de Comunicação da Deso

Segunda, 02 Setembro 2019 09:55

Aracaju: bairro América

A Companhia de Saneamento de Sergipe – Deso informa que uma manutenção comprometeu o abastecimento em Aracaju, no bairro América hoje (02/09/2019).

A regularização do abastecimento ocorrerá gradativamente após a correção, prevista para finalizar às 13 horas de hoje. Se os serviços forem concluídos antes do previsto, o abastecimento será restabelecido sem qualquer outro aviso.

A Deso recomenda a utilização econômica da água existente nas caixas d'água e reservatórios residenciais.

Casos de emergência e pedidos de serviços podem ser informados pelo telefone 08000790195 com prioridade para creches, hospitais, asilos e demais entidades dessa natureza.

Assessoria de Comunicação da Deso

Segunda, 02 Setembro 2019 09:53

Aracaju: bairro Santo Antônio

A Companhia de Saneamento de Sergipe – Deso informa que uma manutenção comprometeu o abastecimento em Aracaju, no bairro Santo Antônio hoje (02/09/2019).

A regularização do abastecimento ocorrerá gradativamente após a correção, prevista para finalizar às 12 horas de hoje. Se os serviços forem concluídos antes do previsto, o abastecimento será restabelecido sem qualquer outro aviso.

A Deso recomenda a utilização econômica da água existente nas caixas d'água e reservatórios residenciais.

Casos de emergência e pedidos de serviços podem ser informados pelo telefone 08000790195 com prioridade para creches, hospitais, asilos e demais entidades dessa natureza.

 

Assessoria de Comunicação da Deso

Segunda, 02 Setembro 2019 09:24

Sistema de Leitura Simultânea completa um ano

O sistema de leitura simultânea foi implementado como teste na regional metropolitana em agosto de 2018 para auxiliar a equipe de analistas de faturamento da Companhia de Saneamento de Sergipe - Deso na identificação de inconformidades, além de melhorar a velocidade das ações corretivas, diminuindo o tempo de retenção de conta por anormalidade de consumo, erros de leitura e otimizando os processos internos. Integrado com o sistema de leitura atual, a leitura simultânea possibilita que as informações coletadas pelo leiturista, seja disponibilizada imediatamente na plataforma de monitoramento, possibilitando identificar o local onde está sendo feita a leitura (com auxílio do GPS), verificar as informações do imóvel, ocorrências e os registros fotográficos que são gerados pelas inconformidades. Todas essas informações são acompanhadas em tempo real e são tratadas durante o processo.

De acordo com Daiza Valéria da Silva Sobral, gerente de Receita da Companhia, gestora do contrato de leitura, o acompanhamento simultâneo do faturamento através da leitura trouxe um melhor desempenho no que se refere a confiabilidade das informações. "A eficiência na rotina proporciona melhorias nos indicadores processuais principalmente o menor tempo de resposta, otimizando ações e diminuindo custos operacionais, melhoramos ainda, a fiscalização contratual. Conseguimos quebrar paradigmas, graças ao foco da equipe do setor que, aberta as mudanças, conseguiu êxito em suas atividades", disse.

A força de trabalho foi fundamental para o sucesso do projeto, segundo Iane Jovelina Dantas Oliveira, que trabalha no setor de faturamento da Regional Metropolitana, ligada a Ger^ncia da Receita. “O monitoramento facilitou através do acompanhamento em tempo real, a correção de leituras, ocorrências e anormalidades, que só eram percebidas e tratadas quando chegavam as mãos dos analistas, causando assim uma grande demanda de contas retidas e fiscalizações", explicou.

Para Tertuliano Duarte, gerente da empresa Allsan, foi um pequeno passo, porém de grandes resultados, isso não só pela implantação do sistema mais sim, pela parceria. "A aceitação dos servidores da Companhia em entender a viabilidade e resolução que o sistema promove, além de tirar dúvidas em tempo real, possibilita a fazer correções pertinentes como leitura errada, fotos ilegíveis entre outros", disse.

INDICADORES POSITIVOS

De acordo com os indicadores da Coordenação de Faturamento, antes da implantação do sistema, 37% das anormalidades identificadas em campo precisavam ser fiscalizadas para conclusão e liberação da fatura para o cliente. Atualmente essa necessidade está em torno de 6%, diminuindo os custos do setor. Outra melhoria identificada foi a quantidade de anormalidades de consumo causada quando o leiturista identifica uma leitura menor em relação ao mês anterior, que diminuiu 33% em comparação ao mesmo período do ano passado.

O coordenador de faturamento Fabio Zorzetto acredita que os processos melhoraram significativamente através do monitoramento. "Nosso foco agora é a identificação e tratamento das inconsistências de leitura no momento em que é realizada, melhorando a qualidade dos nossos serviços e a imagem perante nosso cliente. Hoje comemoramos os resultados obtidos, mas sabemos que podemos fazer muito mais", finalizou.

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